标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2019：好评
总体不错，服务很好，能免费停车，入住结账都很快。就是住地下一层，早上五六点钟服务员在楼道大声说笑，持续到七点多我起床。下水管响了一夜。多处设备失修，卫生一般，见图
会员9254：好评
这是我住过最差的酒店，软件硬件皆如此。提前几天在携程定了高级双床房，显示五到七楼。去了安排在一层一进门右手边那间，而且我发现一楼就那一间房，对面是前台员工休息办公室，我怀疑我们住的就是员工宿舍。晚上人走来走去吵死了，睡不好。进去以后硬件很差，洗手间地漏一直漏水，影响心情。连着住了三天，床品没换过，牙刷没换过，香皂没换过，第一天去都没有护发素，第二天才补上。浴巾不换而且有毛发，毛巾不换，地巾第二天又搭门杠上，第一天喝的茶杯不洗，因为带老人孩子早出晚归真的懒的去计较，床品脏迹斑斑，我就是做五星级酒店的，我不知道是你们部门管理要求不严，还是楼层主管经理对你们的员工没有把控能力，真的我深知一条差评对一个酒店的影响，但是你们要进步才会有客源啊，不能这样恶心人了，真的。
会员6751：好评
位置好 停车多 环境超级好 服务急其热情